Cresce a valorização do uso estratégico do “Conhecimento” e ele já é tratado como onda, sobretudo, nas grandes companhias.

A MKM Consulting é uma das poucas a debater a Gestão do Conhecimento nos moldes como deveria ser aplicada atualmente. Peter Druker em 1998, em artigo publicado em uma edição da Harvard Business Review sobre o tema, já afirmava que o uso do “Conhecimento” de forma estratégica e voltada para inovação pautaria as companhias de sucesso nos próximos 20 anos. Pelo o que se vê, ele não estava errado. Druker previu a redução dos cargos gerenciais, o advento de pessoas capazes de converter dados em “Conhecimento” e muitas outras coisas. Mas, embora o conceito de Gestão do Conhecimento esteja difundido em mercados maduros e nações ricas – fala-se inclusive em uma nova onda, a chamada 3.0.

Quando se avalia a situação de países em desenvolvimento, como o Brasil, o cenário é de que nós estão apenas no início desta empreitada. Muitos dos projetos que se vê tratam apenas da gestão da informação, ou seja, de organizar dados em um grande repositório sem aquela real preocupação em como aplicar este contingente em projetos de inovação, na geração de conteúdo estratégico e até na elaboração de novos produtos.

- Como organizar?

- Como melhorar o desempenho?

- Como aumentar a capacidade de inovação?

Poucas organizações conseguem fazer de forma organizada. A tendência para esse segmento é de avanço constante, principalmente se observar-mos que, em diversas empresas, o capital intelectual é muito mais valioso que todos os ativos.

Google, Apple, Siemens, apenas para citar algumas, são os exemplos mais famosos. Investir em Gestão do Conhecimento, entretanto, é custoso, envolve mudança cultural, software, novos processos e depende, em grande parte – ou principalmente – do apoio da alta direção. Talvez por isso tenha demorado a explodir em mercados emergentes. De forma geral, os grandes projetos nesta área são vistos em multinacionais, por toda infraestrutura disponível e pela cultura da matriz. O advento de ferramentas mais baratas com a popularização da web 3.0, entretanto, é um fator que contribuirá para que a Gestão do Conhecimento invada companhias de todos os portes.

Deixar tangível o valor do conhecimento é a grande questão.

Empresários estão interessados e querem fazer. Mas eles querem solidez. A Gestão do Intangível é um desafio e precisa definir indicadores. Além de uma organização comprometida, é preciso mostrar para a direção que não é perda de tempo.

“Geralmente somos procurados pelos departamentos de RH. Nossas atividades podem ir desde a escolha e implementação das ferramentas que suportarão a Gestão do Conhecimento, a comunidade de prática – CoP – , a Gestão da Inovação, etc… até a elaboração de processos para fazer com que tudo funcione. O ideal é que trabalhemos desde o início com os CIOs e sempre em conjunto com o RH, atendendo às necessidades estratégicas e de inovação da companhia.”, diz Mauro Martins – Sócio- Diretor da MKM Consulting – referência no assunto na América Latina.

Uma pergunta importante neste processo é: quais decisões você precisa tomar em 12 meses e não tem “Conhecimento” organizado para decidir?

Estamos falando de estratégia, visão, cultura organizacional, inovação, etc… Por isso, só acontece em multinacional, que tem capilaridade grande e quer gerenciar para melhorar capacidade de competir. Vamos seguir fazendo empresas brasileiras mais competitivas globalmente via a Gestão do Conhecimento.